隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)依賴程度的加深，企業(yè)除了做好傳統(tǒng)的營銷渠道以外，還要把一部分精力轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上來，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)也需要建立良好的企業(yè)形象和良好的用戶口碑。

舉一個最簡單的例子，假如您的企業(yè)是一個在線下做的十分龐大的公司，線下的品牌和口碑都是不錯的，但是互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面信息到處都是，或者連企業(yè) 的一個官方網(wǎng)站都沒有，在百度搜索您品牌的名字，完全找不到你們公司任何新聞信息，這樣的情況用戶怎么想。即使你的公司多么有實力，這個用戶都可能會流 失。

您不要認(rèn)為這樣的說法很荒謬，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，電腦幾乎每個家庭都有，用戶在想購買某件產(chǎn)品之前，在互聯(lián)網(wǎng)上了解產(chǎn)品信息的幾率非常大。(當(dāng)然那些不會上網(wǎng)的人群除外)。

那企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)建立良好的形象，以及如何獲得用戶良好的口碑呢?下面張方文給大家詳細(xì)講解下!PS：這些方法不但對傳統(tǒng)的企業(yè)重要，對互聯(lián)網(wǎng)公司也尤為重要!

1.建立自己公司或者品牌的官方網(wǎng)站

在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站就相當(dāng)于一個公司的門面，假如一家公司在互聯(lián)網(wǎng)上連自己的官方網(wǎng)站都沒有，普通用戶就會認(rèn)為：這是一家小公司，不正規(guī)，沒實力等說法。

一次偶然的機(jī)會我看到五毛錢一包的牙簽的包裝上都有印上自己的網(wǎng)站，我隨手在瀏覽器里面輸入網(wǎng)址，網(wǎng)站真的能正常訪問，這給了很大的震撼，一家 如此小的企業(yè)能這么注重網(wǎng)絡(luò)形象。真是哪能可貴。小貼士：本文由張方文原創(chuàng)，想看我更多文章請登錄我的博客，張方文(拼音)點卡姆，本人 QQ:88108146，歡迎大家加我為好友一起討論電子商務(wù)。

2.在公司網(wǎng)站上開設(shè)能與用戶互動的版塊，例如論壇，評價留言系統(tǒng)，反正一定要讓用戶參與進(jìn)來。

這點不但能很好的了解自己公司產(chǎn)品的不足，同時也能在與用戶互動的同時能夠很好的挖掘用戶需求，從而開發(fā)出更好的產(chǎn)品，來贏得更廣闊的市場。

有很多用戶曾經(jīng)向我抱怨過這樣平臺中垃圾信息很多，而且時常還會出現(xiàn)公司的負(fù)面，有好多客戶在責(zé)怪自己公司的服務(wù)不周到，產(chǎn)品不夠好等一系列問 題，甚至破口大罵。其實這并不是什么壞事情，我可以明擺的告訴你們，在1萬個評價中有三到四個不滿意的評價是十分正常的。我們拋開企業(yè)的產(chǎn)品本身和競爭者 惡意評價不說，社會上1萬個普通用戶中喜歡惡作劇，難說話，喜歡刁難人的客戶絕對不止五個。

所以不要把你的網(wǎng)站上所有的評價都維持在好評狀態(tài)(當(dāng)然我也不是叫你故意弄差評，你順其自然就好)任何人動動腦子都知道網(wǎng)站幾十萬的評價中全部是好評，這絕對是不可能的，用戶一定會懷疑真實性。

最主要的是在我們遇到差評時，如何正確的去處理這些負(fù)面消息，首先肯定是和客戶溝通，張方文建議大家最好是在非工作時間和客戶電話溝通，假如真的是自己公司產(chǎn)品和服務(wù)的問題，要和客戶闡述清楚，并且勇敢承認(rèn)錯誤，然后給出及時正確的解決方案。

假如不是公司自身的問題，是一些第三方的原因造成的。假如是天氣，或者自然災(zāi)害的問題，首先也是要向客戶說明真相，并且真誠的向客戶道歉，然后 請求客戶原諒，假如事情真的得不到解決，就在客戶的評價下面寫清事情的經(jīng)過，以及最后的解決辦法，以及給出以后發(fā)生類似情況的問題，公司會如何處理。

要是遇到那種蠻橫不講理，或者惡意評價的用戶，我們一定不能屈服，直接刪除評價，接受敲詐勒索的行為是完全不正確的，我們在交談的過程中要是得不到很好的解決，該用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益的時候還是要實施的。

其實在遇到不好的評價的時候解決方法是一個重要的環(huán)節(jié)，張方文認(rèn)為從這些不好的信息中不斷總結(jié)自己公司的不足，然后做出相應(yīng)的調(diào)整才是最有價值的。

3.創(chuàng)建自己公司名稱和旗下品牌百度百科

為自己的公司名稱或者品牌名稱創(chuàng)建百度百科，這樣能提高自己公司在用戶心中的權(quán)威性，一般普通網(wǎng)民對百度百科的理解是，只要有實力的企業(yè)才可以 上百度百科，甚至認(rèn)為只有百度內(nèi)部才能創(chuàng)建百度百科，等等!其實不然!小貼士：本文由張方文原創(chuàng)，想看我更多文章請登錄我的博客，張方文(拼音)點卡姆， 本人 QQ:88108146，歡迎大家加我為好友一起討論電子商務(wù)。

4.在各大門戶投放新聞稿

這樣的目的是，當(dāng)用戶在搜索引擎中搜索公司名稱和品牌名稱的時候，在門戶網(wǎng)站上能看到企業(yè)的新聞，不但給用戶強(qiáng)大的信任感，同時也能說明該企業(yè) 在行業(yè)的地位和權(quán)威，還有一點張方文認(rèn)為不得不提，由于門戶網(wǎng)站的權(quán)重普遍都比較高，所以您投放的新聞稿都會有比較好的排名，這樣能第一時間給用戶展示企 業(yè)相關(guān)新聞。
5.定期在線上舉行活動，讓用戶知道你的存在，不會遺忘你

做到以上幾點還是不夠的，企業(yè)還應(yīng)該定期在線上舉行相關(guān)活動，比如說我們可以不定期的和一些團(tuán)購網(wǎng)站合作，拿一些公司比較有說服力的產(chǎn)品進(jìn)行團(tuán)購，也可以搞一些1元秒殺，在線抽獎等活動，還可以和一些比較知名網(wǎng)站合作進(jìn)行，用對方網(wǎng)站積分來換取公司產(chǎn)品的活動等等!

這樣做的目的主要是維持公司的知名度，加深公司在用戶腦海中的記憶，因為不活躍的企業(yè)很難在互聯(lián)網(wǎng)上很好的生存，長時間沒在會聯(lián)網(wǎng)上制造動態(tài)的企業(yè)可能很快就會被用戶遺忘!

6.公司設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部門，時刻監(jiān)控公司負(fù)面

最后就是要有效的監(jiān)控企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的新聞，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，我們要馬上做出相應(yīng)的處理，從而把負(fù)面對公司造成的影響降到最低。

有的朋友的公司可能人力資源比較緊張，沒辦法安排專員來監(jiān)控，也有的公司即使有人來監(jiān)控，但是在遇到問題的時候沒辦法及時的拿出解決方案，要是這樣的話，張方文建議大家把這樣的事情交給專業(yè)的公司來做就可以了。